Politique de remboursement

Chez Sextorso, nous avons à cœur de proposer une expérience réaliste et de rendre le processus d'achat agréable pour tous nos clients. Tous nos torses sont fabriqués à partir de silicone et de TPE haut de gamme. Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits : chaque modèle est minutieusement inspecté avant de quitter notre usine.
Garantie de satisfaction à 100 %
Nous tenons à ce que vous viviez la meilleure expérience possible avec votre produit. C'est pourquoi nous contrôlons rigoureusement chaque étape du processus de fabrication et vérifions minutieusement chaque article avant son expédition.
À la réception de votre commande, veuillez l'inspecter avec soin pour vous assurer qu'elle est en parfait état. Si vous constatez un défaut de qualité dû à des facteurs autres qu'une mauvaise manipulation (par exemple, une casse), veuillez prendre des photos nettes, ne pas utiliser le produit, et nous contacter à l'adresse contact@sextorso.fr dans un délai de 14 jours. Une fois le défaut confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Pour des raisons d'hygiène, une fois l'emballage de protection ouvert, nous ne pouvons accepter aucun retour, sauf si l'article s'avère défectueux ou endommagé à l'ouverture. Veuillez vérifier attentivement le produit avant de rompre le scellé.
Veuillez noter : le fait de ne pas apprécier le produit après l'avoir utilisé ne constitue pas un défaut. En raison de la nature intime de l'article, aucun remboursement ne peut être accordé dans de tels cas.
Annulation de commande
Vous avez le droit d'annuler la commande avant son expédition. Nous déduirons 5 % du montant de votre commande au titre des frais de transaction bancaire et de plateforme de paiement en ligne.
Annulation de commandes de produits en stock
Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 12 heures suivant l'achat. Si vous annulez votre commande au cours de ce délai de 12 heures, nous garantissons le remboursement de 95 % du montant total de la commande. Une retenue de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction bancaires et ceux des plateformes de paiement en ligne.
Veuillez noter : une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, il n'est plus possible de l'annuler.
Annulation de commande personnalisée
Les produits personnalisés sont généralement finalisés et expédiés sous une semaine. Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les délais suivants :
Dans les 12 heures suivant l'achat :
• Nous garantissons le remboursement de 95 % du montant total de la commande.
• Une retenue de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction bancaires et ceux des plateformes de paiement en ligne.
Dans les 24 heures suivant l'achat :
• En fonction de l'avancement de la production, nous rembourserons 80 % du montant total de la commande.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus de production lancé.
Retour
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient non ouverts et inutilisés. Dans ce cas, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de transaction.
Veuillez noter : le délai de retour expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Délai de traitement des remboursements :
• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 7 jours ouvrables
Une fois l'article retourné reçu et sa conformité aux critères d'éligibilité au remboursement confirmée, nous procéderons au remboursement ou envisagerons d'autres solutions pour résoudre la situation.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sextorso.fr afin de confirmer la procédure.
Important
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une fois le film plastique de protection retiré, l'article ne peut être ni retourné ni échangé.
• Veuillez le conserver dans un état impeccable et inutilisé, avec sa boîte et ses emballages d'origine : nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ayant été utilisés.
• Les demandes de retour et de remboursement qui n'ont pas été préalablement approuvées par notre service client ne seront pas traitées.
Garantie du service après-vente
Sextorso propose un service après-vente d'exception. Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, n'hésitez pas à écrire à contact@sextorso.fr.
Il nous tient à cœur de garantir que nos clients reçoivent des produits d'une qualité irréprochable. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.